Toda decisão importante ou que tem um alto valor envolvido gera em nós dúvidas. Estas dúvidas muitas vezes são externadas para os buscadores como Google, Bing ou Yahoo!. É fácil termos exemplos de buscas na internet sobre roupas, carros, viagens ou casas para alugar. Além dos parentes e amigos próximos, a consulta ao Google se… Continuar lendo Onde você estava quando o seu paciente precisou de ajuda?
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ZMOT – O momento zero da verdade para impactar clientes
Pergunta rápida: Quando você precisa de um produto ou serviço, onde procura primeiro? – Errado! – Provavelmente você dá um Google! O Momento Zero da Verdade (Zero Momento of Truth), ou ZMOT, trouxe um novo entendimento sobre o comportamento do consumidor. A relação entre compra mudou muito rápido através da internet. A pesquisa que ele… Continuar lendo ZMOT – O momento zero da verdade para impactar clientes