O mapa da jornada do consumidor é uma ferramenta poderosa para entender e familiarizar-se com as etapas percorridas pelo cliente. Os detalhes podem revelar insights sobre a experiência e gargalos que os clientes precisam lidar durante esta jornada. O mapa da jornada do consumidor (MJC) tem entre os seus benefícios, a adaptabilidade. Times de qualquer… Continuar lendo Como aprimorar a experiência do seu cliente através do mapa da Jornada do consumidor
Categoria: Comportamento
Como as marcas podem fluir durante a quarentena?
Realizar escolhas não é nada fácil. A todo momento consideramos inúmeros fatores (internos e externos) para atender às nossas expectativas e necessidades. Nessa jornada desenvolvemos alguns padrões e também preferência por marcas, produtos, serviços. Elas facilitam na hora de realizar novas aquisições, pois traz segurança, conforto além de poupar o tempo, tão escasso hoje em… Continuar lendo Como as marcas podem fluir durante a quarentena?
O paciente ficou impaciente. E agora?
O brasileiro está cada vez mais imediatista e sofisticado graças às buscas feitas no mobile (celular) de acordo com pesquisa feita pelo Google nos últimos 2 anos com dados do Relatório de Experiência do Usuário do Chrome. Essa pesquisa aponta um crescimento de duas vezes mais para termos relacionados a ‘entrega rápida’ e quatro vezes… Continuar lendo O paciente ficou impaciente. E agora?
A mulher como principal decisora e influenciadora na saúde
“Cem homens podem formar um acampamento, mas é preciso uma mulher para se fazer um lar” Esse provérbio chinês revela a mais pura verdade sobre as mulheres: elas são a base para um lar. A percepção que a mulher possui sobre aqueles ao redor faz total diferença no cuidado com a saúde. Mas esse é… Continuar lendo A mulher como principal decisora e influenciadora na saúde
Os desafios e oportunidades para o marketing médico em 2018
A única certeza é a mudança. Com tantos avanços e mudanças nas esferas econômicas, sociais, demográficas, comportamental e tecnológica, os gestores de hospitais e clínicas precisam desenvolver uma estratégia diferenciada para divulgarem os seus serviços para os novos e atuais clientes. Selecionamos abaixo tendências que afetarão o marketing médico em 2018. Esperamos que estas informações… Continuar lendo Os desafios e oportunidades para o marketing médico em 2018
Onde você estava quando o seu paciente precisou de ajuda?
Toda decisão importante ou que tem um alto valor envolvido gera em nós dúvidas. Estas dúvidas muitas vezes são externadas para os buscadores como Google, Bing ou Yahoo!. É fácil termos exemplos de buscas na internet sobre roupas, carros, viagens ou casas para alugar. Além dos parentes e amigos próximos, a consulta ao Google se… Continuar lendo Onde você estava quando o seu paciente precisou de ajuda?
A população 60+ está cada vez mais conectada
Uma senhora no shopping tira o smartphone da bolsa e começa a clicar várias vezes na tela. Ela dá risada, se espanta, fica atenta aos vídeos, fica brava quando não consegue visualizar direito, curte e compartilha conteúdo dos filhos na timeline. Aproveita aquele momento e manda um tchau em forma de emoji ou mensagem de… Continuar lendo A população 60+ está cada vez mais conectada
7 Maneiras de ouvir o cliente e gerar insights poderosos para os negócios
Ouvir o cliente, hoje em dia, é extrair ouro. Os ruídos gerados são cada vez maiores e amplificados, e em meio à tantas coisas muitas vezes não prestamos atenção em quem é a razão da existência da empresa. Quando eu realmente entendo o cliente, sei o que ele deseja, onde dói o calo, quais os… Continuar lendo 7 Maneiras de ouvir o cliente e gerar insights poderosos para os negócios
10 Tendências de consumo para 2017
Falar de tendências de consumo é sempre arriscado, principalmente quando falamos em algo tão sensível quanto o comportamento do consumidor. Inúmeros fatores podem contribuir para que elas realmente se concretizem e passem de tendência para realidade, porém a Euromonitor Internacional apresentou uma pesquisa que mostra os prováveis caminhos para 2017 com base no que eles… Continuar lendo 10 Tendências de consumo para 2017